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                                                            案例赏析

                                                            医疗服务是提高医院竞争力的关键

                                                            发布时间:2018-12-14

                                                              医院想要可持续地发展,就要有源源不断的患者,而吸引患者非常关键的因素就是医院的服务和技术,医疗技术暂且不说,这里先说医院的服务,患者到医院就医往往是带着比较沉重的心情的,如果医院的医疗服务可以让患者感到温暖和安心,那无疑会给医院加分不少,医患关系?#19981;?#26377;所缓和。
                                                             
                                                              我?#19988;?#24448;在新闻或是报纸上看到的“医闹”事故,不少是因为患者太过“强人所难”,医生无法治愈所有的疾病,这大家也都知道,但是也有不少是因为医院在实际的工作中做了一些不属于医疗事故或差错,但是因为医务人员的不良作风、蛮横的救世主态度所导致的医患关?#21040;?#24352;也有不少,所以医务人?#27604;?#20309;做好自己的角色,提高医疗服务质量,为医院带来竞争力很重要。
                                                             
                                                              医院的服务主要包括医疗服务的实体及质量,要满足患者对医疗服务价值的需求,包括服务态度、服务承诺、医院形象等,这会给患者带来心理上的满足感。?#32531;螅?#21307;疗技术是人们关注的另一个重点,其价值也是通过医院服务来表现的,让患者感受到人性化、亲情化的医疗服务和体贴周到的服务体验。
                                                             
                                                              在医疗市场竞争如此激烈的今天,除了医院的设备和医疗技术外,医院的服务是比?#20808;?#26131;提高且?#24230;?#25104;本较少的一项,提高医院的服务就是提高医院的竞争力,同时可以更好地满足患者的需求,吸引更多的人来就诊。想要提高医院的服务质量首先要让医院的医务人员将“为患者服务”这个理念融入到自己的工作当中,既要有专业的技能,还要有良好的职业精神,这样才能提高患者的满意度和医院的服务。
                                                             
                                                              患者来院就医,那患者和医护人员之间的沟通就无法避免,良好的医患沟通可以让医生向患者提供?#26082;貳?#20248;质的服务,提高疾病的治疗效率和效果,还可以帮助医患之间的相互理解,是医院和谐发展的表现之一,如果医院只有技术,而没有为病患提供情感的服务,这对医院的形象还是会有不利影响的。
                                                             
                                                              医护人员和患者是医院服务体系中非常重要的一环,如何与患者之间建立良好的沟通是每个医院人员都要了解和学习的,提高医院的服务能力才能提高医院的竞争力,往更好的?#36739;?#19978;发展。
                                                            医院竞争力
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